+90 212 422 06 17
Gerçek müşteri gözü ile işletmenizdeki iş süreçlerinde yapılan ölçme ve değerlendirme için gizli misafir denetimi hizmetlerini tercih edebilirsiniz. Firmamız alanında uzman ekip arkadaşları ile tüm süreçlerinizin denetlenmesini hedefler. Gizli müşterilere gölge ya da hayalet müşteri de denilebilir. Hizmet noktalarına birebir dokunan bu çalışmalarımız ile hizmet kalitesi hakkında en net değerlendirmeleri alabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti hizmet kalitesine bağlıdır. Bu nedenle müşteri memnuniyetini hedefleyen her firma çalışmalarını sürekli kontrol etmeli ve iyileştirme çalışmaları yapmalıdır. Aksayan her kısım müşterilerin olumsuz deneyimler yaşamasına neden olur. Olumsuz deneyimler sonrasında müşteriler bu deneyimlerini paylaşırlar, bu da işletmenizin imajını kötü etkiler. Yeni müşteri kazandıracak en önemli referans müşteri memnuniyetidir. Çalışmalarınızı bu memnuniyetin artması üzerine kurduğunuzda daha başarılı sonuçlar alabilirsiniz. Otel ve gizli müşteri danışmanlığı hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletmenizin her alanını kapsayan çalışmalarla gizli denetimler tamamlanır. Yapılan araştırmalar işletmenizin tüm hizmet ve satış noktalarını kapsar. Müşteri ile doğrudan temas eden tüm alanları inceler. Operasyonel uygulamaları ve şirket politikalarınız ile çalışanlarınızın ne kadar uyumlu olduğunu bu çalışmalar ile karşılaştırabilirsiniz. Yapılan denetimler ile şu ana başlıklarda analizler yapılır:
- İşletmenizin hizmet kalitesini
- İşletmenizin ürün sunumunu
- Çalışan becerilerini
- İşletmenizin fiziksel koşullarını
Yapılan çalışmalarla işletmenizde hizmet veren çalışanların bilgi ve becerilerini ölçebilirsiniz. Eğitim programlarının etkinliğini belirleyebilir. Özellikle çalışanlar ile müşterileriniz arasındaki iletişimi değerlendirerek aksayan kısımları anında tespit edebilirsiniz. Çalışanlarınızın müşteri beklentilerini hangi ölçüde karşıladığını belirleyeceğiniz gizli müşteri araştırmaları sonucunda ne tür iyileştirmeler yapacağınızı belirleyebilirsiniz. İşletme yönetimi olarak bu veriler kapsamında müşteri denetimlerini iyileştirmek hedefi ile stratejik kararlar alabilirsiniz. Gizli müşteri çalışmalarımız kapsamında araştırmaların doğruluğunu kanıtlayacak bilgilerde toplanılır. İşletmenizin her yönünü derinlemesine analiz eden ekip arkadaşlarımız işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini net bir şekilde belirler. Bu şekilde gerekli iyileştirmeler tamamlanır. Doğru adımlar atabilmek için elinizdeki verilerin gerçek durumu net bir şekilde ortaya koyması önemlidir. Bu bağlamda yapılan gizli denetimler ile anlık sorunların tespiti sağlanacaktır. Otel ve gizli müşteri danışmanlığı hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden uzmanlarımıza ulaşabilirsiniz.
Yapılan bu çalışmalar ile müşterinin gözünden kendi çalışmalarınızı görebilirsiniz. Bu çalışmalar sonucunda elde edilen bilgiler doğrudan kullanıcı deneyimi ile ilgili olduğu için çalışmanın sonucu oldukça başarılı oluyor. Elde edilen verilerin kullanılması ile müşterileriniz ile çalışanlarınızın kurduğu ilişkiyi geliştirebilirsiniz. Bu alanda gizli misafir denetimi çalışmalarında bazı özelliklere çok dikkat edilmelidir. Gizli müşteri olarak görevlendirdiğimiz ekip arkadaşlarımız denetimleri sırasında şu başlıklara özellikle dikkat ederler:
- Çalışanların davranışları ve tutumları
- Hizmetlerin sunumu ve işletme standartlarına uygunluğu
- İşletmenizdeki hijyen ve güvenlik kurallarının nasıl sağlandığı
- Müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan çalışmaların müşteri gözünde değeri
Çalışmalar sonucunda işletmenizin zayıf ya da güçlü yönlerini görebilirsiniz. İşletmenizin hizmet kalitesini bu çalışmalarla bütüncül olarak algılayabilirsiniz. Hizmet kalitenizi doğrudan inceleyerek var olan eksiklikleri anında fark edebilir, bunların giderilmesi için doğru adımlar atarak daha başarılı sonuçlar alabilirsiniz. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetiminin Faydaları” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
İşletme olarak hizmetlerinizi iyileştirmek için bazı adımlar atmanız gereklidir. Şubelerinizde çalışanların tutum ve davranışları, işletme düzenli gibi konular hizmet kalitesini belirler. Özellikle işletmenizin imajı için hizmet süreçlerinin sorunsuz bir şekilde tamamlanması önemlidir. Gizli müşteri uygulamaları ile düzenli kontroller yapılması nitelikli sonuçlar elde etmeniz sağlayacaktır. Firmamızdan bu alanda destekler alabilirsiniz. Sürecin başından sonuna kadar planlamalar yapmaktayız. Hem denetleme sürecinde hem de iyileştirme çalışmalarında uzman ekip arkadaşlarımız ile hedeflediğiniz satış başarılarına ulaşmanız için hizmetler sunmaktayız. Kaliteli hizmet süreçleri elde edebilmek için gizli müşteri denetimlerini belirli periyotlar halinde talep edebilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş