+90 212 422 06 17
İşletme olarak çalışanların denetlenmesi için gizli misafir otel denetimi yapan firmalar üzerinden destekler alabilirsiniz. Firmamız bu alanda kapsamlı destekler sunmakta yapılan çalışmalar ile sadece çalışanların denetlenmesi değil, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik oldukça başarılı analizler elde ediliyor. Bu çalışmalar ile müşterilerinizi neden kaybettiğinizi, neden hedef cirolarınızın azaldığını öğrenebilirsiniz. Müşterilerinize doğru zamanda, doğru hizmetler sunmak için önemli yatırımlar yapabilirsiniz. Ancak müşterilerin bu çalışmaları gerçekte nasıl algıladığınız bilmek çalışmalarınıza kalite katacak çok önemli bir detaydır. Gerçek müşteri gözü ile sunulan hizmetlerin denenmesi, ölçme ve değerlendirme uygulamalarının tamamlanması iyileştirme çalışmaları için temel olur. Ortaya çıkan çalışmalar çok daha amacına yönelik sonuçlar sağlar. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetimi Yapan Firmalar” isimli makalemizi de inceleyebilirsiniz.
İş süreçlerinin düzenli olarak gözlemlenmesi ile yapılan gizli denetimler kişisel performansların gelişmesi adına kullanılır. Hizmet alan ve potansiyel müşteri kitlesinin kaçırılmaması adına eksiksiz ve kaliteli hizmet sunumu çok önemlidir. Hizmet sektöründe rekabetin etkisi her gün daha fazla artmaktadır. Çalışanların işletme standartlarına ve etik kuralları uyum göstermeleri için yapılan bu ölçümler ile kapsamlı araştırmalar yapılır. Gizli müşteri denetimlerinde şu başlıklarda araştırmalar yapılır:
- Çalışanların müşteri karşılamada verilen eğitimlere ve uygulamalara uyup uymadığı
- Çalışanların görev ve sorumluluklarını belirtilen zaman içinde tamamlayıp tamamlamadığı
- Çalışma saatlerine uyulması
- Çalışanların kılık kıyafetine dikkat edip etmediği
- Çalışanların enerjik, güler yüzlü ve diksiyonu düzgün olup olmamasına
- İşletme içerisindeki hijyen ve güvenlik aşamalarının uygunluğuna
Bu gibi parametreler işletme yönetiminin de talepleri göz önünde bulundurularak ziyaretler öncesinde hazırlanır. Araştırmalarda değerlendirmelerin objektif olmasına dikkat edilir. Gizli ziyaretçi olarak seçilen ekip arkadaşlarımız işletmenizin müşteri portföyüne benzer profillerde olur. Özel zamanlarda değil yapılan ziyaretlerinde her anında bilgi toplama işi yapılır. Elde edilen verileri iş süreçlerinizi geliştirme amaçlı olarak kullanabilirsiniz. Bu şekilde çok daha başarılı sonuçlar sağlayabilirsiniz. Gizli misafir denetimi hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Bu alanda gizli misafir otel denetimi yapan firmalar çalışmalarının sonucunda raporlar hazırlar. Bu raporlar yapılan çalışmaların tümden bir değerlendirilmesi niteliğindedir. İşletme sahipleri bu raporları baz alarak hizmet süreçlerindeki aksayan noktaları gidermek için çalışmalar yapabilir. Aksayan kısımların anında düzeltilmesi ile kaliteli hizmet süreçleri ortaya çıkar. Bu çalışmalarda birbirini tetikleyerek müşteri memnuniyeti ve elde edilen yüksek ciro hedefleri olarak işletmelere avantajlar sağlar. Çalışmalar sonucunda elde edilen avantajlar arasında şu başlıklar sayılabilir:
- Personellerin performansında artışlar sağlanır
- Rakiplerinizin çalışmalarını analiz edebilirsiniz
- Eğitim ihtiyaçları tespit edilebilir
- İşletmenin ciro hedeflerinde artışlar ortaya çıkar
İşletmenizin gelişim sürecini takip ederken gizli müşteri denetimleri ile ilerlemek daha başarılı sonuçlar almanızı sağlayacaktır. Bu çalışmaların yapılmasının sonrasında mutlaka iyileştirme süreçleri kapsamında belirli çalışmalar yapılmalıdır. İşletmenizin değerini müşteri gözünden görmek daha objektif bir şekilde çalışmaların değerlendirilmesini sağlayacaktır. Ortaya çıkan sorunlara ve aksaklıklara anında müdahale edilmesi ile başarılı iş süreçleri elde edebilirsiniz. Firmamızdan bu alanda destekler alarak tüm sürecin başarılı bir şekilde yönetilmesini gerçekleştirebilirsiniz. Uzman danışmanlarımız bu alanda işletmenizin hedeflerine ulaşması için en uygun gizli müşteri profilini seçmekte ve tüm denetleme sürecini başarılı bir şekilde yönetmektedir. Gizli misafir denetimi hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizde yer alan telefon numarası, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve genel anlamda çalışan performanslarının değerlendirilmesi ile işletmenizdeki hizmet süreçlerinin gelişim aşamaları birebir takip edilmiş olacaktır. Genel değerlendirmelerin yanında belirlenen kriterler kapsamında, işletme, departman, hizmet ya da ürün bazında analizler yapılır. Elde ettiğiniz sonuçları doğru gelişim süreçlerinde değerlendirerek hizmet verdiğiniz sektör içerisinde işletme imajınıza itibar katabilirsiniz. İşletmenize güvenin artmasını sağladığınızda sadık ve potansiyel müşteri kitleniz sürekli artan bir grafikte olacaktır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş