+90 212 422 06 17
İşletmenizde müşteri memnuniyetinin elde edilmesi için çalışanların müşterilerle iletişimlerinin değerlendirilmesi ve performansının ölçülmesi için yapılan çalışma gizli otel denetimi nedir? Sorusunun cevabıdır. Sonuç odaklı olarak yapılan bu çalışmalar ile iş süreçlerinizin gelişimini önemli destekler sağlanabilir. Gizli denetimler son kullanıcıya hizmet veren otel gibi işletmeler için çok önemlidir. Artan müşteri memnuniyeti hem sadık müşteri kitlesini artırır hem de yeni müşteriler için bir referans niteliği taşır. Gizli denetimler ile işletmeniz şu başlıklarda avantajlar elde eder:
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve çalışanların performansının değerlendirilmesi
- Çalışanların müşteriye verdiği önemin gözlenebilmesi ve rakiplerin izlenebilmesi
- Eğitim ihtiyaçlarının etkin bir şekilde tespit edilmesi ve organizasyonların hedeflerine ulaşıp ulaşmadığının anlaşılabilmesi
- Organizasyonların gelişim süreçlerinin birebir takip edilmesi
Firmamızdan destekler alarak hizmet kalitenizi artırabilirsiniz. Gizli müşteri olarak hizmet verecek kişilerin belirli yetkinliğe sahip olması önemlidir. Genel değerlendirmeler yanında ürün, hizmet, departman, işletme ve kriter bazında da analizler yapılır. Yapılan analizler ile işletmenize zayıf ve güçlü yönlerini belirleme imkânı sunmaktayız. Ayrıca işletmenizin gelişmesi için fırsat alanları hakkında değerlendirme raporları hazırlayarak tam bir danışmanlık hizmeti sağlamaktayız. Denetimlerimiz sonucunda önleyici tedbirler alabilirsiniz. Gizli otel denetimi hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Genel olarak işletmenizin verdiği tüm hizmetlerin kalitesi değerlendirilir. Hizmet kalitesi standart ve ekstra hizmetleri olarak iki ayrı kategoride değerlendirilir. Standart hizmet kalitesinde otelin boyutu, tipi, lokasyonu fark etmeden tüm tesislerde olması gereken güler yüzlülük, bakım, temizlik gibi süreçler değerlendirilir. Ekstra hizmetlerde ise işletmenizin diğer tesislerden farklılaşması adına sunduğu ekstra hizmetler değerlendirilir. Bunlar dışında şu başlıklarda değerlendirmeler yaparak detaylı raporlamalar hazırlanır:
- Genel güvenlik: işletmenizin güvenlik kriterleri ile ilgili yaptığı çalışmalar bu başlıkta değerlendirilir. Bu kapsamda işletme içindeki koruma, genel sağlık kriterleri, yaralanmalara ve havuzlarda boğulmalara yönelik alınan önlemler değerlendirilir.
- Gıda Güvenliği: İşletmenizin misafirler tarafından seçilmesinde önemli rol oynayan kriterler arasında yer alan gıda güvenliğinde yiyecek ve içecek hizmetlerinin güvenli koşullarda verilip verilmediği incelenir. Hem hazırlık hem de sunum alanlarını alt yapısal şekilde belirlenen kriterlere uygun olup olmadığı değerlendirilir.
- Yangın Güvenliği: İşletmelerde yangın tehlikesine karşılık güvenlik denetimi uygulaması en önemli denetimlerin başında gelir. Yangının önlenmesinde olası yangın durumlarında müdahale için yeterli ekipman olması personelin bu konuda bilgi sahibi olması gibi başlıklarda değerlendirmeler yapılmaktadır.
- Havuz güvenliği: Havuzlar sağlık açısından ciddi riskler barındırır. Düzenli temizliklerinin yapılması ve belirlenen kriterler içinde sürekli kontroller altında tutulması önemlidir. Ayrıca oluşabilecek kazalara karşı tedbirlerin alınması çok önemlidir. Bu başlıklarda havuz güvenliği kapsamında değerlendirmeler yapılır.
Detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Yapılan gizli otel denetimi nedir? Araştırmalarında işletmeler için oldukça avantajlı çalışmalar bulabilirsiniz. Gizli müşteriler yaptıkları denetimler sonucunda rapor hazırlar. Bu rapora göre işletme sahipleri iş düzenindeki aksayan noktaları gidermek için çalışmalar yapar. Yapılan bu çalışmalar ile müşterilerinize daha iyi hizmetler verebilirsiniz. Başta müşteri memnuniyeti olmak üzere şu başlıklarda pek çok avantaj elde edebilirsiniz:
- Çalışanların performansında artışlar olur
- Rakiplerinizi izleyebilirsiniz.
- Eğitim ihtiyaçları tespit edilir
- İşletmenizin gelirinde artış olur
Bu gibi faydalar ile hedeflediğiniz satış grafiğini çok daha kısa sürede elde edebilir ve işletmenizin gelişim süreçlerini takip ederek bu başarının sürekli artmasını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizin gözünde işletmenizin değerini görebilir, objektif değerlendirmeler sayesinde oluşan aksaklıklara anında müdahale ederek çok daha başarılı iş süreçleri planlayabilirsiniz. Firmamızdan destekler alarak bu çalışmaları gerçekleştirebilir, uzman danışmanlarımız ile işletmenizin hedeflerine ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca "Gizli Otel Denetimleri" başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş