+90 212 422 06 17
Firmaların ve sunduğu hizmetlerin belirli kriterle göre var olan durumlarının değerlendirilmesi ve analiz edilmesi için profesyonel bir yöntem olarak gizli müşteri denetimleri tercih edilebilir. Gizli müşteri hizmetleri ile pek çok avantaj elde edebilirsiniz. Tüm çalışmalarınız ana hedefi olan müşteri memnuniyeti bu değerlendirmeler sonrasında yapılan iyileştirmeler ile sağlanabilir. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, çalışanların performansının denetlenmesi, çalışanlar ile müşteriler arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi gibi parametreler özellikle hizmet sektöründeki firmaları için çok önemlidir. Yapılan denetimler sonucunda rakiplerinizi izleyebilir, varsa eğitim ihtiyaçları etkin bir şekilde tespit edilebilir. İşletmenizin hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını bu şekilde anlayabilir, iş süreçlerinin gelişim aşamalarını daha objektif bir gözle takip edebilirsiniz. Detaylı bilgi için “Gizli Müşteri Denetimi Nedir?” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Yetkin kişilerden oluşan gizli müşteri kadrolarımız ile başarılı sonuçlar elde etmekteyiz. İşletmenizin hem genel anlamda hem de departman, hizmet, ürün ve kriter bazında var olan durumunu analiz ederek zayıf ve güçlü yönlerinin belirlenmesini hedeflemekteyiz. Bu analiz sonucunda iş süreçlerinizin gelişmesi için fırsat alanları belirlenebilir. Sunduğumuz danışmanlık hizmetleri ile işletmenize kendini tanıma imkânı vermekteyiz. Gizli müşteri ve otel danışmalığı hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Farklı ölçeklerdeki farklı kategorilerdeki işletmelerin müşterine sunduğu her türlü hizmetin kontrol edilmesi ve kalite standartlarının belirlenmesi için gizli müşteri hizmetleri tercih edilir. Bu çalışmalar ile firmanızın kalite standartlarını kontrol edebilirsiniz. Elde edilen ham veriler anlık kullanılabildiği gibi ileriye dönük olarak ta kullanılabilir. Yapılan analizler sayısal verilere dönüştürülür. Bu projeler işletmeniz ile yapılan görüşmeler sonucunda şekillenir. Görüşmelerde şu şekilde parametreler üzerinde karalar alınır:
- İhtiyaçlarınızın belirlenmesinde
- Hedef kitlenizin belirlenmesinde
- Deneme kriterlerine göre ağırlık puanlamaları yapılır.
- Denetleyecek noktalar ve bu noktalara göre tarih aralıkları belirlenir.
- Uygulanacak gizli müşteri senaryoları hazırlanır.
İşletmenizin müşteri kitlesine en uygun olacak şekilde gizli müşteri için kişiler seçmekteyiz. Gerekli bilgilendirmeler yapılarak belirlenen tarih aralığında normal müşteri gibi ziyaretler yapılır, belirlenen senaryolar uygulanır. Bu çalışmaların daha verimli olması için uygulamaların belirli aralıklarla yapılması da oldukça önemlidir. Dönem dönem yapılan incelemeler sonucunda eksiklikler tespit edilir ve dönemlik karşılaştırmalar yapılarak işletmenize ait genel hizmet kalitesi yükseltilmiş olur. Gizli müşteri ve otel danışmalığı hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ya da resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Firmamız bu alandaki çalışmalarını büyük bir titizlik ile planlamaktadır. Belirli aşamalar halinde ilerlenir. Bu şekilde yapılan gizli müşteri denetimleri çok daha başarılı sonuçlar sağlar. Adım adım bu çalışmaları şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Projenin kapsamı belirlenir: İşletmenizin bu çalışmalarımızdan ne beklediği, çalışanlarından nasıl bir performans beklediği belirlenir. Ayrıca güçlü ve zayıf yönleriniz, müşterilerinizin önem verdiği konularında bu kapsamda belirlenmesi gereklidir. Çalışmalarımızın hangi periyotlarda yapılmasını talep ediyor iseniz bu aşamada belirlenmelidir. Sektörlere göre gizli müşteri ziyaretleri için sıklıklar değişebilir.
2) Değerlendirme formaları hazırlanır ve senaryolar belirlenir: Proje ekiplerimiz çalışma başında toplantılar yapar. Denetim formları hazırlar. Bu toplantılarda eğitim ve pazarlama bölümleri ile arı ayrı görüşmeler yapılır. Denetim formları hazırlanırken bazı kriterler baz alınır:
- Çalışanlar hangi eğitimi almış ve bu eğitimler sonucunda kendilerinden neler bekleniyor?
- İşletmeniz tarafından koyulan kurallar ve geçmişte yaşanan müşteri şikâyetleri nelerdir?
- Mağaza düzeni ile ilgili işletmenizin koyduğu kurallar nelerdir?
- Hizmet verdiğiniz sektör içindeki genel satış ilkeleri nelerdir?
- Firmanızın benimsediği satış stratejileri nelerdir?
3) Gizli müşteri olarak belirlenen ekiplerin yönlendirilmesi yapılır: Gizli müşteri olan ekiplerimize ziyaretler öncesinde bilgilendirmeler yapılır ve projenin gerekliliklerine göre en uygun profilde gizli müşteriler seçilir. Bu seçimler yapılırken sosyal statüler, yaşam standartları ve gelir seviyelerine dikkat edilir.
Sonraki aşamalarda ziyaretler yapılır, raporlar hazırlanır ve bu raporlar kapsamında eksikliklerin giderilmesi için iyileştirme çalışmaları yapılır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş