+90 212 422 06 17
İşletmeler personellerinin düzenli olarak gözlenmesi, iş süreçlerindeki aksaklıkların tespit edilmesi için gizli müşteri firmaları ile anlaşmalar yaparlar. Farklı sektörlerdeki her işletme artan rekabet koşullarında her geçen gün daha kaliteli hizmetler vermesi önemlidir. Özellikle sirkülasyonun yoğun olduğu işletmelerde hizmet kalitesinin denetlenmesi için müşteri kimliği ile işletmeleri ziyaret eden kişilere gizli müşteri denilir. Müşteri memnuniyetinin elde edilen veriler ışığında yapılan iyileştirme çalışmaları ile artması söz konusudur. Konu ile ilgili olarak ‘’Gizli Müşteri Uygulamaları” başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
Firmamızdan bu alanda destekler alabilirsiniz. İşletmenizin hitap ettiği müşteri profiline uygun gizli müşteri seçimleri yaparak hizmetlerinizin daha objektif bir gözle değerlendirilmesini sağlamaktayız. İş süreçlerinin aksayan kısımlarının hızlı ve kaliteli bir şekilde düzeltilmesi daha verimli ve başarılı sonuçlar veren çalışma sistemleri sağlayacaktır. Denetimler için müşterilerin yoğun saatleri tercih edilir. İşletme sahipleri ile koordineli olarak çalışmalar yürütülür. Denetlenecek kriterlerde işletme sahibinin onayı ile hazırlanır. Hatta gizli müşteriler çalışanları zorlayıcı tavırlar göstererek çalışanların iş sürecindeki kontrol davranışlarını ve yeteneklerini de analiz edebilir. Gizli müşteri otel denetimleri ile ilgili detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Kurumlara özel olarak tasarlanan performans ölçüm sistemi olarak tanımlanabilen gizli müşteri çalışmaları tüm birimlerinde aynı hizmet kalitesini sağlama hedefinde olan işletmeler tarafından tercih edilir. Yapılan çalışmalar sayesinde hedefe yönelik performans değerlendirmeleri yapılmış olur. İşletme olarak kendinizi müşterilerinizin gözünde görme imkânı elde edebilirsiniz. Gizli müşteri çalışmalarında uygulanan yöntemler şu şekildedir:
- Memnuniyet değerlendirmesi: müşterilerin talepleri, eleştirileri, tercihleri gerçek şeklinde öğrenilmiş olur. Bu alanda gizli müşteriler raporlamalarında ve gözlemlerinde objektif olmaya özen göstermelidir.
- Alışveriş süreci: Gizli müşteri hizmet alma sürecini baştan sona deneyimler. Bu süreçlerin müşteri deneyimini nasıl etkilediğini analiz eder. Gizli müşteri görevini etkin ve hızlı bir şekilde yaparak başarılı sonuçlar alabilir.
- İşletme ortamının değerlendirilmesi: Fiziksel alanların incelemesi yapılır. Özellikle işletmenin düzeni, aydınlatması, ısısı, farklı bölümlerinin güvenliği, hijyen hassasiyeti gibi kriterler değerlendirilir. Müşteri deneyimi ve konfor sağlanması için işletme ortamının bu kriterlerden geçer not alması gereklidir.
- Müşteri ilişkilerinin değerlendirilmesi: Gizli müşteri diğer müşterilerle samimiyet kurarak firmanın hizmetlerine karşı geri bildirimleri ve tutumlarını değerlendirilir. Bu çalışma özellikle müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi için çok önemlidir.
- Şikayet Süreci: Hizmetler kapsamında oluşan aksaklıkların şikayet edilmesi ile işletmedeki sürecin nasıl takip edildiği gözlemlenir. Müşterilere bu konu hakkında zamanında ve doğru bilgilendirmeler yapılması gereklidir.
- Rapor Hazırlanması: Gizli müşteri tüm süreç boyunca gözlemlerini ve deneyimlerini sayısal verilerek dökerek değerlendirmeler yapar. Bu raporlar hizmet kalitenizi artırmak için kullanacak çok önemli veriler olacaktır.
Yapılan Gizli müşteri firmaları denetimleri ile iş süreçlerinizdeki aksaklıkları giderebilir, hizmet kalitenizi artırarak rekabet oranını artırabilirsiniz. Genel olarak şu başlıklarda bu çalışmaların avantajları olacaktır:
- Müşteri memnuniyeti
- Çalışanların performansında artış
- Çalışanların müşterilerinize verdiği önemde artış
- Rakiplerinizi analiz edebilme
- Eğitim ihtiyaçlarının tespit edebilme
- Hizmet kalitenizin hangi seviyede olduğunu ölçebilme
- Operasyon aksaklıkları
Tüm bu başlıklarda avantajlar elde ederek gerekli aksiyonları daha hızlı alabilirsiniz. Bu çalışmalar sonucunda oluşabilecek müşteri kayıplarının da önüne geçebilirsiniz. Firmamız tüm süreç boyunca destekler sunmaktadır. Özellikle gizli müşteri seçimlerinde oldukça titiz çalışmalar yürütmekteyiz. Gözlem kabiliyeti yüksek, deneyim ve gözlemlerini yazılı olarak ifade edebilen, hafızası kuvvetli, iyi bir gözlemci, gerektiğinde rol yapabilen, eleştirel bakış açısına sahip kişiler arasından gizli müşteri portföyü oluşturmaktayız. İş süreçlerinizin yüksek cirolara dönüşmesini sağlamak hedefi ile hizmetler vermekteyiz. Sunduğumuz raporlamalar sonrasında iyileştirmeler yaparak bu hedeflere çok daha kısa sürede ve etkili şekilde ulaşabilirsiniz. Web sitemizde yer alan telefon numaraları, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden uzmanlarımıza ulaşarak Gizli müşteri otel denetimleri ile ilgili detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti alabilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş