+90 212 422 06 17
İşletme yönetimlerinin talepleri ile gizli müşteri otel denetimi çalışmaları gerçekleştirmekteyiz. Normal misafirler gibi işletmede tüm hizmet aşamalarını deneyimleyen gizli müşteri ekiplerimiz hazırladıkları raporlar ile işletmede oluşan ya da oluşması muhtemel aksaklıklar hakkında detaylı bilgiler verirler. Temelde işletmenin genel durumunu, personel davranışlarını, temizlik, müşteri hizmetleri, güvenlik gibi kriterler incelenir. İşletmenin zayıf yönleri bu araştırmalarla tespit edildiğinde iyileştirme potansiyelleri belirlenmesi için çalışmalar yapılmalıdır. Detaylı bilgi için “Gizli Müşteri Otel” başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
Gizli müşteriler otel deneyimlerini objektif bir şekilde değerlendirmelidir. İşletme tarafından belirlenen kriterler çerçevesinde gözlemler yapmalıdır. Yaptığı değerlendirmeleri işletme yönetimine gerçekçi bir bakış açısı ile sağlamalıdır. Bu alanda tecrübeli olması ile iyileştirme fırsatları belirleme konusunda da yardımcı olması gereklidir. Gizli otel denetimleri hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Firmamız bu alanda işletmenize destekler sağlar. Müşteri memnuniyeti alanında avantajlar elde etmek için gerekli kriterlerin sağlanması hedefi ile çalışmalar sürdürülmektedir. Yapılan gizli denetimler şu başlıklarda işletmeniz için önemli avantajlar sunacaktır:
- Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi sağlanır: hazırlanan raporlar ile hizmet kalitesindeki eksikler belirlenmiş olur. Eksiklerin giderilmesi için çalışmalar yapılarak iyileştirmeler sağlanabilir.
- Personel eğitimi yapılabilir: Çalışanların müşteri hizmetleri konusundaki becerilerinin değerlendirilmesi sonucunda eğitim ihtiyaçları belirlenir.
- Rekabet üstlüğü sağlayabilirsiniz: Elde edilen verilere göre rakiplerinizden daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Gizli müşteri raporları bu alanda avantaj sağlar.
- Müşteri Memnuniyeti artırma: Eksiklerin giderilmesi sayesinde hizmet kalitesi artar. Artan müşteri memnuniyeti daha sadık bir müşteri portföyü oluşturacaktır.
- Marka itibarı elde edersiniz: kaliteli hizmet sunma çabaları ile otelin marka itibarı artar. Müşteriler arasında daha prestijli bir profil elde edebilirsiniz.
İşletmenize sağlanan çalışmalar ile gerçekçi bir bakış açısı elde edersiniz. Müşteri deneyimini iyileştirmek amacı ile gerekli adımlar belirlenmiş olur. Çalışan performanslarının değerlendirilmesi ile güvenlik protokollerinin uygulanması başarılı bir şekilde tamamlanır. Bu çalışmaların düzenli olarak yapılması ile hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi söz konusudur. Detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan telefon numaraları, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletmenizin en doğru şekilde denetlenebilmesi için gizli müşteri otel denetimi danışmanlığı hizmetleri alabilirsiniz. İşletmenizin en doğal hali ile gözlemlenmesi ve hizmet süreçlerinde ne tür aksaklıkları olduğunun tespit edilmesi için bu çalışmaların düzenli olarak uygulanması gereklidir. Tamamen gizli olarak yürütülen bu denetimler ile otellerdeki tüm işleyiş en objektif bir şekilde görülebilir. Tespit edilen eksiklikler karşılığında denetim raporları hazırlanır. Bu raporları baz alarak iyileştirmeler yapılabilir.
Firmamız ilk etapta yaptığı görüşmeler ile gözlem kriterlerini oluşturmayı hedefler. Öncelikle ihtiyaçlarınızın ve hedef kitlenizin belirlenmesi gereklidir. İhtiyaçlarınızın doğrultusunda gizli müşteri ziyaretleri yapılırken hangi başlıkların kontrol edilmesi gerektiği tanımlanır. Oluşturulan denetleme kriterlerine ağırlık puanlamaları verilir. Denetleme için tarih aralığı belirlenmesinin ardından işletme yönetiminin talep ettiği gizli müşteri senaryosu var ise uygun şekilde planlama yapılır.
Danışmanlık desteklerimiz kapsamında tüm süreç boyunca işletmenize uygun çözümler hazırlamaktayız. Çalışmalarımızı dört ana başlıkta toplayabiliriz:
1. Öncelikle proje çerçevesini belirliyoruz. İşletme sahibi olarak en çok hangi alanda gözlem yapılması isteniliyor, hangi alanların zayıf ya da güçlü yönleri öğrenilmek isteniliyor ise bu alanda çalışmalar yoğunlaştırılır
2. Gözlem yapacak ekipler için senaryolar hazırlanır ve değerlendirme formları tanımlanır. Yapılan toplantılarla her departmanda hangi kriterlere dikkat edileceği belirlenir.
3. İşletmeniz için en uygun gizli müşterilerin yönlendirilmesi yapılır. Çalışanlara yapılacak araştırmalar hakkında bilgiler verilir. Belirlenen çalışma kapsamında gizli müşteriler gözlemler yapmaya başlar.
4. Raporlamalar yapılır. Son aşamada artık gözlemler tamamlanır ve belirlenen kriterler çerçevesinde analizler yapılarak raporlar hazırlanır.
Bu şekilde hazırlanan raporlar iyileştirme çalışmalarınızın temelini oluşturur. Düzenli yapılan bu çalışmalar ile hizmet kalitesi kapsamında belirli bir standart elde edebilirsiniz. Gizli otel denetimi danışmanlığı almak için şimdi bize ulaşın!
paylaş
twittle
paylaş
paylaş