+90 212 422 06 17
İşletmenizin hizmet kalitesi ne kadar fazla olursa sadık müşteri portföyü o derece fazla olur. Yapılan araştırmalarda müşterilerin memnun kalmadıkları hizmetler sonucunda işletmeye geri dönüş yapmak yerine bu durumu çevrelerindeki insanlara anlattıkları belirlendi. Bu durum dolaylı olarak önemli oranlarda satış başarısını etkiliyor. İşletmede oluşabilecek aksaklıkların daha kontrollü bir şekilde gizli müşteri otel denetimleri ile giderilmesi sağlanabilir. İşletme profilinize en uygun gizli müşteri seçimleri ile iş süreçleriniz hakkında müşteri gözünden daha objektif değerlendirmelerle analizler yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için “Otellere Gizli Misafir Denetimi” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
İşletmenizde gerçek müşteriler gibi davranarak tüm süreçleri deneyimleyen gizli müşteriler önceden belirlediği kriterlere göre gözlemler yapar ve çalışmalar tamamlandığında rapor hazırlar. Bu raporlar çalışma süreçleri ile ilgili gerçek bir müşteri deneyimini kapsar. Belirli periyotlar halinde tekrarlandığında oluşabilecek aksaklıklar anında giderilmiş olur. Otellere gizli misafir denetimi ile ilgili detaylı bilgi için web sayfamızın iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Hazırlık aşamasında belirlenen kriterler kapsamında gizli müşteriler gözlemler yapar ve raporlar hazırlayarak işletme sahibine sunar. Sadece personel davranışları değil, reyon tasarımı, mağaza düzenli, hijyen hassasiyeti, hizmetin sunuluş şekli, işletme içerisindeki güvenlik kriterleri de tek tek incelenir. Müşteri memnuniyeti hedefi ile çalışmalar sonuçlandırılır. Gizli müşteri de olması gereken bazı özellikler vardır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:
- Titiz ve detaycı olmalıdır
- Araştırma yeteneği ve disiplin sahibi olmalıdır
- Analitik ve objektif düşünce yapısı ile hareket etmelidir
- Mahremiyete saygı göstermeli ve sır tutabilmelidir.
- Belirlenen sorumluluklara göre hareket etmelidir
Yapılan raporlamalar sonucunda gelişim ihtiyacı duyan işletmeler müşteri memnuniyeti kapsamında kendilerini geliştirecektir. Hizmet kalitenizi artırmak için belirlenen aksaklıkların düzeltilmesi önemlidir. Bunun için işletme olarak nitelikli adımlar atmalısınız. Tüm süreçte destekler sunan firmamız hedefleriniz verimli çalışma sistemlerini elde etmeniz için çalışmalar yürütmektedir.
Kimliklerini gizleyerek müşteri gibi davranan gizli müşteri ekiplerimiz belirlenen analiz raporlarını doldurmak için gözlemler yaparlar. Bu çalışmaları ziyaretleri bitince tamamlarlar. Gizli müşteriler bir iç denetçi ya da kalite kontrol denetçisi hassasiyetinde çalışmalarını yürütür. Otel gibi işletmeler doğrudan kullanıcı odaklı hizmetler sunduğu için müşteri portföyünün artması tamamen müşteri memnuniyetine bağlıdır. Müşteri gözünden işletmedeki iş süreçlerinin tamamının denetlenmesi sırasında şu yöntemler uygulanabilir:
- İşletmenin detaylı bir şekilde dolaşılarak önceden karar verilen hizmetlerini deneyimlemek
- İşletme sahibinin ön görüşmede talep ettiği talimatları tamamlamak
- İşletmedeki diğer müşterilerin hizmetler hakkında fikirlerinin alınması
- İşletmenin farklı şubeleri var ise onları da ziyaret ederek kıyaslamalar yapmak
- Müşterilerle işletme ve hizmetleri hakkında genel sohbetler kürara geri bildirim edinmeye çalışmak
- Müşterilere ve çalışanların dikkatini çekmeden aksaklıklarla ilgili notlar almak
İşletme sahibi bu araştırmalar ile pek çok avantajı bir arada kazanır. Profesyonel metotlarla işletmenizin denetlenmesi ve raporlanması ile iyileştirme sürecinde elinizde önemli veriler olacaktır. Personel kalitesinin tüm yönleri ile incelenmesi çok önemlidir. Personellerin davranışları konusunda detaylı bilgiler elde edilebilir. Merkezi yönetimin ulaşamayacağı bazı alanlar gizli müşteri hizmetleri kapsamında çok pratik bir şekilde raporlanabilir. Diğer müşterilerle iletişim kurulması ve samimi bir şekilde irtibat kurulması yapılan analizlerin çok daha detaylı olmasını sağlar. Elinizde ne kadar çok veri olursa iyileştirme sürecinde kullanacağınız araç ve gereçle o derece fazla olacaktır.
Müşterileriniz ile aranızdaki ilişkiyi yükse memnuniyet seviyesinde tutmak için firmamızdan bu alanda danışmanlık destekleri alabilirsiniz. Hizmet kalitenizin artması sadık müşteri portföyünüzün de artmasında etkili olacaktır. İşletmen imajınızın bu kalite ile daha profesyonel bir görünüm kazanması piyasa içinde rekabet avantajı sağlayacaktır. Gizli misafir denetimi hizmeti almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram hesabımız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş