+90 212 422 06 17
İşletmeniz güçlü ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri yönetimi sağladığında hizmet verdiği pazarda önemli bir rekabet gücü elde eder. Avantajlı olabilmek için insan kaynaklarınız başta olmak üzere müşteri ilişkileri, reklam, pazarlama ve farklı departmanların birbiri ile iletişim halinde çalışması gereklidir. Bunun için gizli müşteri uygulamaları tercih ederek çalışanlarınızın müşteriye karşı davranışlarını, becerilerini, bilgisini ve ürün ya da hizmetlerin müşteri gözünden incelenmesini sağlayabilirsiniz. Hedeflediğiniz ürün ya da hizmet kalitesinin gerçekleşip gerçekleşmediğini uzmanlarımızın bu çalışmaları ile hazırladığı raporlara dayanarak işletmenize sunmaktayız. Konu ile ilgili detaylı bilgi için “Gizli Misafir Deneyimi” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
İşletme olarak elde ettiğiniz bu gizli müşteri sonuçları ile olumsuz görülen kısımlar için iyileştirme süreçleri geliştirebilirsiniz. Sonuçların rapor halinde kalması işletmeniz için gereksiz bir maliyetten başka bir anlam ifade etmez. Hazırlanan raporların yapılan analizlerin sonucunda ortaya çıkan eksikliklerin giderilmesi hizmet kalitenizin artmasını sağlar. Yapılan araştırmalarda müşteriler memnun kalmadığı hizmetler için firmaya doğrudan şikâyette bulunmuyor. Daha çok üçüncü kişilere anlatıyor. Bu da kötü bir referans olarak işletmelere çok daha büyük zararlar veriyor. Gizli otel denetimi hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Doğrudan müşterilere hizmet veren sektörlerde bu çalışmalar daha çok tercih ediliyor. Perakende sektöründeki mağazalarda, restoranlarda, bankaların çağrı merkezlerinde, otomotiv bayilerinde, sinema- tiyatro ve otellerde, emlak şirketlerinde, kargo firmalarında, turizm ofislerinde, eğlence ve dinlenme yerlerinde hatta devlet kurumlarında ve ulaşım alanların da gizli müşteri hizmetleri tercih edilebilir. Gizli müşteri çalışmalarında kullanılan yöntemleri şu şekilde sıralayabiliriz:
- Gizli gözlem
- Gizli ziyaret
- Gizli telefon görüşmeleri
- Gizli e- posta ve web site ziyaretleri
Gizli Müşteri Uygulamaları Faydaları Nelerdir?
Sorun yaşayan müşteriler işletmeye geri dönüş yapmadığı için gizli müşteri uygulamaları önemli bir gerekliliktir. İşletme bilmediği için görünmeyen bu müşteri memnuniyetsizliği önemli oranlarda ciro kaybına neden olabilir. Çalışma süreçlerinin aynı kalıp içinde devam etmek işletmenizde körlüğe neden olabilir. Yapılan denetimler ile eksikliklerinizin analizi yapılır ve aksayan yönlere anında müdahale imkanı olur. Bu alanda gizli müşteri çalışmalarının işletmenize kattığı avantajlar arasında şu başlıklar sayılabilir:
- İşletmenizdeki satışların azalması ya da artması durumu takip edilebilir
- İş gören ekibin hem işletmeye hem de müşteriye karşı yaklaşımlarının kalitesi analiz edilebilir.
- İşletme çalışanlarının hangi alanlarda eksik kaldığı analiz edilir, ihtiyaç kapsamında eğitim planlamaları yapılabilir.
- Müşterilerinizin hizmet ya da ürünlerden memnun kalıp kalmadığı tespit edilebilir.
- Rakiplerinizin hangi durumlarda olduğu da gözlenebilir. Gizli müşteri olarak rakip firmalarda da analizler yapılabilir.
- Çalışanlarınız için performans değerlendirmesi yapılmış olur.
Sektör ayrımı olmadan pek çok firmada kullanılabilen bu çalışmalarda hizmet verdiğiniz sektöre uygun profilde gizli müşteri seçimleri yapılması çok önemlidir. Firmamız bu alanda işletmeniz için en uygun profildeki kişileri gizli müşteri olarak seçmektedir. Yapılacak tüm çalışmalar ilk aşamada belirlenir. Gerekli takip ve raporlamalar yapıldıktan sonra işletme olarak oluşan eksikliklerin giderilmesi için çalışmalar yapılması önemlidir. Raporlama yapılırken genel değerlendirmeler yapılır. Şube ya da bayi bazında çalışmalarda belirli kriterler bulunur. İşletmenize ait farklı şubeler var ise bu şubeler arasında da karşılaştırmalar yapılarak detaylı değerlendirmeler yapılır. Yapılan değerlendirmeler sonrasında işletme olarak var olan sorunları giderecek çalışmalar yaptığınızda müşteri memnuniyeti alanında hedeflendiğiniz başarıları elde edebilirsiniz. Gizli müşteri uygulamaları hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden uzmanlarımıza ulaşabilirsiniz.
Firmamız bu alanda işletmenizi ihtiyaçlarını belirleyerek işletme profilinize en uygun gizli müşteri seçimleri yapar. Tüm süreç boyunca gerekli danışmanlık desteklerini sağlayarak hizmetlerini yürütür. Ana hedef müşteri memnuniyetinin artması ve buna bağlı olarak ciro hedeflerinizin yakalanmasıdır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş