Hizmet kalitesini işletmenizdeki tüm birimlerde aynı oranlarda sağlanarak bu kalitenin sürekli olması için gizli denetimlerden yararlanılabilir. Alanında uzman gizli müşteri seçimleri ile gizli otel denetimi nasıl yapılır konusunda belirli kriterlere uyularak çalışmalar planlanır. Dışarıdan profesyonel bir gözle objektif olarak performans ölçümü yapılması, iş süreçlerinin işleyişini denetlemek açısından başarılı sonuçlar sağlıyor. Bu çalışmaların önemi giderek artmakta ve daha fazla kurum tarafından giderek daha fazla kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetimleri” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Bu çalışmalara kapıdan giren müşteri izlenimi olarak tanımlamak mümkündür. Gerçek hizmet anının ve konaklamasının yaşanması oldukça güvenilir ve etkili bir bilgi toplama süreci oluşturacaktır. Gizli müşteri olacak kişiler mutlaka bu alanda önceden eğitim almıştır. Bu konularda tecrübe sahibi olması önemlidir. Potansiyel müşteri gibi davranması ve işletmedeki tüm süreçleri yaşayarak ölçümlemesi gereklidir. Deneyimlerini tarafsız ve ayrıntılı bir şekilde rapor ettiklerinde görevlerini tamamlamış olacaklardır.
Firmamız bu alanda gizli müşteri olarak seçtiği ekip arkadaşlarını bu özelliklerde olmasına dikkat etmektedir. Ekip arkadaşlarımız deneyimleri sırasında her işletmede göz önünde olan yerler kadar göz önünde olmayan, fazla kullanılmayan hizmetleri de deneyimler ve işletmenizi bir bütün olarak çalışma süreçlerini analiz eder. Gizli otel denetimleri hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletmenizdeki müşteri memnuniyetini sağlamadaki performansın ölçülmesi için genel anlamda bu gizli denetimler yapılır. Bu çalışmalar sırasında çalışanların müşterilerle iletişimi değerlendirilir, İşletmeden hijyen ve güvenlik başlıklarında iş süreçlerinin nasıl ilerlediği kontrol edilir. İşletme olarak planlı bir gelişme sağlamak için gizli denetleme hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz. Gizli müşteri olarak hizmet veren ekip arkadaşlarımız çalışmalarında şu soruların yanıtlarını araştırmaktadır:
- İşletmenizin müşterilerle iletişimi nasıldır?
- İş süreçlerini geliştirmek adına yapılan eğitimlerin işletmenize ne ölçüde faydası oluyor?
- Personelleriniz sunduğu hizmet hakkında ne kadar bilgiye sahiptir?
- Daha kaliteli hizmetler sunmak adına koyulan kurallar ne derece uygulanıyor?
Bu gibi sorunların cevaplarını bulabilmek için gizli müşteri olarak çalışan ekip arkadaşlarımız gözlemler ve denetlemeler yaparlar. Yapılan denetimler en başta işletmenizin gelişim sürecini takip etmenize imkân verir. Sonrasında hedeflerinize ne ölçüde ulaşıp ulaşmadığı hakkında analiz sonuçları elde edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetlerinin ölçülmesi de analiz raporların sonuçlarında tespit edilebilecek değerlendirmeler olacaktır. Gizli otel denetimi hizmeti almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Müşteri memnuniyetinde artış sağlamanıza imkân veren Gizli otel denetimi nasıl yapılır sorusunun yanıtı çalışan performansını da artıracak en önemli çalışmalardan biridir. Yapılan çalışmalar sonucunda ciro beklentilerinize daha kısa sürede ulaşabilirsiniz. Konaklama sektöründe rekabet edebilme imkânı elde etmek için bazı kriterler taşımalısınız. Bunların başında hizmet kalitesi yer alır. Müşteri deneyimlerinde yakalanan mükemmeliyet hizmetlerinizdeki kalitenin bir göstergesi olacaktır. Yapılan denetimlerin sürekliliği sağlanır ise elde ettiğiniz kalite de süreklilik kazanır. Gizli müşteri şu başlıklarda değerlendirmeler yapar:
- Sunum kalitesi, mekân ve çevre düzenlemesi, temizlik gibi görsel değerlendirmeler
- Uğurlama ve karşılama
- Hizmet değerlendirmesi ve ürün kullanımı, kalitesi, farkındalığı
- Ürün bilgisi, satış performansı ve çalışma performansı
Yapılan performans ölçümleri ile iş süreçlerinizdeki verimlilik artacaktır. Kalitede süreklilik elde edebilmek için sürekli ölçümler yapılması önemlidir. Yapılan değerlendirmelerin faydasını gerektiği zamanda, objektif ve anlamlı geri bildirimler aldığınızda fark edebilirsiniz. İş sürecinin belirli bir standart içerisinde devam ettirilmeye çalışılması belirli bir süre sonra iş körlüğüne neden olabilir. Düşen cirolar, azalan müşteriler bu durumun kendini belli eden belirtileri arasındadır. Firmamız müşteri gözü ile yaptığı denetleme çalışmaları ile işletmenizin gören gözü olacaktır. İş süreçlerinizin hedeflerinize ne ölçüde yaklaştırdığını ölçebilmekteyiz. Yapılan analizler iyileştirme çalışmaları için çok önemli bir kaynak olacaktır.