Oteller konaklama alanı olmalarının yanında hizmet kalitesi, konforu, ekipmanları ile bir kişinin geçici konaklama, eğlence, yeme ve içme gibi gereksinimlerini karşılayan komplike bir hizmet alanıdır. İşletmelerin müşteri kitlelerini artırmadaki en önemli etken ise sunulan hizmetlerin kalitesinin artması olacaktır. Bu kısımda gizli otel denetimi yapan firmalar içinden hizmet taleplerinde bulunabilirsiniz. İşletmenizin sunduğu tüm hizmetleri kalite standartlarının baz alınması ile kontrolü gizli denetimlerle objektif bir şekilde yapılabilir. Elde edilen verilerin ileriye dönük olarak sayısal verilere dönüştürülmesi ile hizmet sürecinde aksayan ve sorunlu olan her kısımda iyileştirmeler yapılabilir. Detaylı bilgi için “Otellere Gizli Misafir Denetimi” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
İhtiyaçlarınız ve hedef kriterleriniz belirlenerek işletmeniz için en uygun profildeki denetçi gizli müşteri olarak seçilir. Yönetim olarak gizli müşteri senaryoları talep edilmiş ise bu senaryolara uygun bir şekilde ziyaretler gerçekleştirilir. Gizli otel denetimi uygulamaları hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Konaklama ihtiyaçları için en ideal seçenek oteller olmaktadır. Bazı parametrelere göre otellerde verilen hizmetler farklılıklar gösterebilir. Oteller ne kadar kaliteli hizmet verirse tercih edilme oranı da o derece fazla olacaktır. Hem müşteri hem de işletme sahibi açısından yapılan denetimler çok önemlidir. Verilen hizmetler değerlendirilirken şu başlıklarda denetmenler daha titiz çalışmalar yürütmektedir:
- Denetimler sırasında görülen alanlar kadar görülmeyen alanların da denetlenmesi gereklidir.
- Hizmet süreçlerinin genel değerlendirilmesinin yanında otel çalışanlarının yetkinliği ve hizmet sunumu da ayrıntılı şekilde değerlendirilmelidir.
- Denetimleri yapan gizli müşteriler alanında uzman personellerden oluşmaktadır.
- Denetimleri yapan firmalar gerekli firmalara sahip olmalı ve yasal zorunlulukları karşılamalıdır.
- Çalışmalar tamamlandığında hem yönetim kurulu hem de işletme sahibi için ayrıntılı raporlar hazırlanmalıdır.
Denetim çalışmaları için işletme bünyesinde iç denetim birimleri oluşturabilirsiniz. Bu birimlere görev ve iş tanımı yaparak şekli ve yönetmeliği kriterleri belirlenmiş olur. Bu alanda denetimler yapacak personellere eğitimler verilebilir. Gerekli yetkinliğe erişen personel çalışmalarını yapar ve düzenli olarak raporlar hazırlayabilir.
İkinci seçenek bağımsız olarak danışmanlık ve denetim hizmeti sunan firmamız üzerinden destekler alabilirsiniz. Bağımsız çalışmalar sunduğumuz için yapılan denetimler daha objektif olacaktır. İşletme yönetimi ile anlaşmalar sağlandıktan sonra alanında uzman ve gerekli yetkinliğe sahip personellerimiz ile otelin tüm faaliyetlerini denetlemekteyiz. Çalışmalarını tamamlayan personellerimiz detaylı raporlar hazırlar. Bu analizleri değerlendirerek aksayan çalışma süreçlerini düzeltebilirsiniz. Bu şekilde hizmet kalitenizin çok daha fazla olmasını sağlayabilirsiniz. Otellere gizli misafir denetimleri hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletmenizin tüm departmanlarını detaylı bir şekilde denetleyen gizli otel denetimi yapan firmalar planlanan denetleme süreçlerinde şu aşamalarda çalışmalar yapar:
- Ön büro ve kat hizmetleri
- FB Servis ve Mutfak
- Misafir ilişkileri ve İK
- Satın alma ve Teknik
- Güvenlik ve muhasebe
- Depo ve SPA
Bu başlıkların tümünde yapılan genel ve detaylı değerlendirmeler ile var olan ya da var olması muhtemel aksaklıklar tespit edilebilir. Gerçek müşteriler bu aksaklıklarla karşılaştığında işletmenize geri bildirim yapmak yerine bu aksaklıkları çevredeki üçüncü kişilerle paylaşmayı tercih edebiliyor. Bu durum hem işletme imajınızı zedeler hem de müşteri sayınızın düşmesine neden olabilir.
Firmamızdan bu alanda destekler alarak hem profesyonel hem de alanında uzman gizli müşteri kadromuz ile denetimlerimizi objektif bir şekilde tamamlayabiliriz. Elde edilen veriler yapılacak iyileştirme çalışmalarının çok daha başarılı olmasını sağlayacak özelliklerde olmaktadır. Yapılan raporlamalarda işletmenizin eksikliklerini ve başarı oranını detaylı bir şekilde bulabilirsiniz. Bu şekilde çalışmalar yapılacak olan iyileştirme çalışmalarının temelini oluşturduğunda hedeflediğiniz kalite standartlarına kısa sürede ulaşabilirsiniz. Bu standartlara ulaşmak kadar bu standartların sabit kalması da önemlidir. Bunun için firmamızdan gizli müşteri denetimleri için periyodik hizmetler talep edebilirsiniz.