+90 212 422 06 17
Denetim alanında tecrübesi ve eğitim olan kişiler gizli müşteri olarak seçiliyor. Firmamız gizli otel denetimini kim yapar sorularına cevap olarak bu alanda uzman personellerini işletmenizin konseptine uygun bir şekilde seçerek görevlendirmektedir. Gizli müşteri olarak görev alacak olan personellerimiz iş süreçlerinizi deneyimleyerek ölçümler yapar ve tarafsız raporlar hazırlayarak çalışmalarını sonuçlandırır.
Denetimler sırasında normal müşteri gibi davranarak hizmeti verenlere sorular sormalı ve sorunlu durumlarda şikâyet girişiminde bulunması gereken gizli müşteriler hazırlık aşamasında yapılan senaryolara uygun bir şekilde hareket eder. Sürecin tamamlanmasından ardından detaylı rapor hazırlarlar. Bunun için ziyaret hikâyelerini önceden hazırlanan değerlendirme formlarında belirlerler. Otel denetimlerinde yapılan çalışma diğer firmalara göre daha uzun olabilir. Süre tamamen denetlenecek firmanın stratejisine ve projeye göre değişecektir. Gizli müşteri olacak personellerde şu özellikler aranır:
- Gözlem kabiliyeti yüksek, dikkatli ve detaycı olması
- Güvenilir ve dürüst olması
- Objektif ve hafızasının kuvvetli olması
- Rol yapabilen
- Gözlem ve deneylerini yazılı olarak başarılı bir şekilde ifade edebilen
- Anlık olaylara soğukkanlı ve pratik çözümler üretebilen
Gizli misafir uygulamaları hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletme olarak kendinizi geliştirmek için öncelikle eksikliklerinizin tam olarak farkında olmanız gereklidir. Sürekli iyi olduğunuzu düşünmek iş körlüğüne neden olabilir. Bu sorunların çözümüne katkı sağlayan önemli çalışmalardan biri de gizli müşteri denetimleridir. Objektif bir şekilde çalışmalarınızın değerlendirilmesi ile iş süreçlerinin aksayan kısımlarının hemen görebilir ve anında müdahale ederek bu durumun işletmenize ciro ve müşteri kaybı yaşatmasının önüne geçebilirsiniz. Gizli müşteri denetimleri ile şu başlıklarda faydalar elde edilebilir:
- Müşteri memnuniyeti artışı elde edilir. Bu durum yaşanan eksikliklerin anında giderilmesi ile yaşanabilecek pek çok sorunun da önüne geçilmiş olur.
- Çalışanların performanslarında artış olur. Çalışanlar sürekli denetlendiğinin bilinci ile daha dikkatli ve eksikliklerini gidererek çalışmalarına devam eder. Bu iş süreçlerine olumlu yansır.
- Rakipleri de aynı çalışmalarla izleyebilir ve rekabet gücünüzü artırabilirsiniz.
- Aksaklık olan kısımların düzeltilmesi için hangi alanda eğitimler verilmesi gerekiyor ise etkin bir şekilde tespit edilebilir.
- İşletme cirolarınızda artış gözlemlenir. Aksayan kısımların anında düzenlenmesi ile iş süreçleri daha verimli sonuçlar vermeye başlar
Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetiminin Faydaları” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Yapılan anlaşmalar sonrasında gizli otel denetimini kim yapar konusunda alanında uzman hizmet konseptinize en uygun müşteri profilindeki gizli müşteri ekip arkadaşlarımızdan biri seçilir. Gizli denetimler öncesinde belirli hazırlıklar yapılır. İşletme yönetimi olarak gelen talepler dikkate alarak hazırlanan bu süreç sonrasında gizli müşteri firmanızda denetlemelere başlar. Raporlama yaparken bunu işletmede kimsenin görmemesine özen gösterir. Raporlar hazırlanırken şu kriterler baz alınır:
- İşletme yönetiminin verdiği talimatlara uygun olarak formlar doldurulur
- Gözlemlerde objektif ifadeler kullanılır
- Olumsuz durumlar açıklaması ile birlikte yazılır
- Aşırı negatif ve pozitif durumlardan kaçınılır
Bu sistemin hedeflenen başarıları sağlaması için gizli müşteriler sabırlı, sisteme sahip çıkarak, neden sonuç ilişkilerinden yararlanarak, aksayan yönlere sağlıklı çözümler üreterek denetimler yapmalıdır. Firmamız elemanları tüm bu kriterlere dikkat ederek çalışmalarını yürütmektedir. Bu şekilde elde edeceğiniz sonuçlar başarınıza destek sağlayacak parametreler olacaktır.
Bu çalışmalar için seçilen gizli müşteri işletme personeli tarafından tanınmaz. Ancak işletmede bu yönde bir denetim olacağından bahsedilebilir. Bu tamamen işletme yönetiminin inisiyatifindedir. Bu çalışmaların belirli aralıklarla tekrarlanması olası sorunlara anında müdahale edilmesini sağlar. Belirli bir düzen içinde işletmenizin sürekli kendini kontrol etmesi sürecin hedeflediğiniz şekilde başarılı olarak sonuçlanmasında etkili olacaktır. Alanında uzman ve tecrübeli ekip arkadaşlarımız planlı ve programlı olarak çalışacak ve raporlama sonrasında önerilerimiz ile de iyileştirme sürecinize pozitif katkılar sağlayacaktır. Gizli misafir hizmeti almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ya da resmi instagram hesabımız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş