Sunulan hizmetin kalitesi hangi alanda olursa olsun işletmenin ciro hedeflerini yakalamasının en temel anahtarıdır. Oteller kapasitelerine, temalarına, konseptlerine göre farklı şeklinde kategorize edilebilir. Sektör içinde rekabet edebilmek için gizli otel denetiminin faydaları iyi bir şekilde bilinmelidir. Sosyal platformlar içerisinde oda kapasiteleri ve hizmet kalitelerine göre yıldızlandırılan oteller sundukları kalite ile piyasa içinde rekabet edebilir hale gelir. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetimleri” başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
İyi ve kaliteli hizmet sunmak misafir memnuniyetinin artmasını sağlayacaktır. Denetimler yapılarak bu alanda süreklilik elde edilebilir. Yapılan araştırmalara göre gizli denetimlerin düzenli yapılması ile şu başlıklarda artış görülür:
- Misafir memnuniyeti
- İş süreçlerinin verimliliği
- Hizmet kalitesi
Elde edilen bu avantajların süreçli olması için analizlerin sürekli yapılması ve bu analizler sonrasında önlemler alınması gereklidir. Yapılan denetimler ile gerektiği anda ve faydalı geri bildirimler almanızı sağlanır. Ödüllendirme sistemi içinde bu ölçümler kullanılabilir. Yapılan bu çalışmalar işletmenize önemli katkılar sunacaktır. Detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
İşletmenizdeki hizmet süreçlerinin hem değerlendirmesi hem de diğer hizmet alanları ile karşılaştırmaları yapılır. Şu başlıklarda işletmeniz önemli avantajlar elde eder:
- Sunduğunuz hizmetlerin güçlü ve zayıf yönleri tespit edilir
- Teşhir ve fiyatlandırma uygulamaları denetlenir
- Kısa sürede gerçekleştirildiğinde iyileştirmeleri teşvik etmiş olur.
- Teşvik ve ödüllendirme mekanizmalarının kurulmasını sağlar
- Performans değerlendirmelerinin şekillenmesi sağlanır
- Çalışanların daha dürüst davranmasında etkili olur.
- Eğitim ihtiyacı olan konular belirlenerek yeni programlara veri sağlanmış olur.
- Hizmet ya da ürünlerin müşteri sunum aşamasında kalite belirli bir standart haline gelir
- Sonraki dönemin plan ve program, bütçe çalışmaları daha rahat bir şekilde daha belirgin kaynaklarla daha rasyonel bir şekilde tamamlanır.
- Satış başarısı getirecek nokta atışı çözümler geliştirilebilir.
Dönemsel olarak yapılan bu ölçümler sayesinde müşteri ile kurulan olumlu ilişler müşteri bağlılığının artmasını sağlayacaktır. Özellikle stratejik karalar alınması ve bu alınan kararların uygulanması aşamalarında daha fazla fayda elde edilmiş olacaktır. Firmamız üzerinden danışmanlık destekleri talep ederek gizli müşteri denetimlerini belirli periyotlar halinde yaptırabilirsiniz. Bu yapılan çalışmalar ile elde ettiğiniz kalite standartları sabit hale gelecektir. Gizli otel denetimleri ile ilgili detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Gizli müşteri olarak hizmet verecek ekip arkadaşlarımız bu alanda sağlanacak gizli otel denetiminin faydaları bilincinde olarak çalışmalarına başlar. Hizmet verilecek alanlarda birimler belirlenir. Uygun senaryolar hazırlanır ve çalışmalar boyunca takip edilecek değerlendirme formları tamamlanır. Çalışma boyunca nasıl bir puanlama sistemi yapılacağı önemlidir. İşletme yönetimi ile birlikte yapılan görüşmelerde bu sisteme karar verilir. Uygulamanın belirli periyotlar halinde yapılması elde edilecek faydanın sürekliliği anlamına gelir. Bu nedenle hazırlık aşamasında bu çalışmaların uygulama sıklığına karar verilmesi çok önemlidir. Çalışanlar haberdar edilebileceği gibi işletme yönetimi bu çalışmaları gizli olarak yapmayı da tercih edebilir. İşletme konseptiniz için en uygun gizli müşteri profilleri seçilerek eğitimler verilir ve sonuçların raporlanması ile çalışmalar tamamlanır. Bu çalışmalar kapsamında uygulama süreci şu aşamalardan oluşur:
- Normal bir müşteri şeklinde rezervasyon yapılır ve ödeme gerçekleştirilir.
- Otel girişi yapılır
- Değerlendirme formu ekip arkadaşlarımızın elinde olmaz. Odasında gizli bir şekilde günlüklerini doldurur.
- En az 3 gece en çok 8 gece konaklama şeklinde planlamalar yapılır
- Hazırlanan değerlendirme formuna göre her soru cevaplanmalıdır.
- Ekip arkadaşlarımızın ek görüşleri olabilir, bunları objektif ve açık ifadeler ile not alırlar.
- İşletme yönetimi belirtmediği sürece vasat ve mülayim bir müşteri ifadesi takınılır.
- Sistem yöneticisine gün içinde de raporlar verilir.
- Dikkat çekmeden kartvizit, fiş gibi dokümanlar toplanır.
- Bazı alanların fotoğrafı çekilir ve tüm bunlar yapılırken deşifre olunmamasına özen gösterilir.
Bu çalışmalar sonucunda işletmenizin elde ettiği analiz verileri başarı hedeflerinize ulaşmada kullanılacak verimli datalar olacaktır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş