+90 212 422 06 17
İşletmelerin müşteri şikâyet işlemlerini kaydetme, çözme ve müşteriye yönelik geri bildirim sağlama amacıyla ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi süreci düzenlemelerini gerektirir. Bu şekilde kurumsal bir kimlik kazanmış olan işletmelerde şikâyetler kontrol altına alınır ve müşteri memnuniyeti kolayca sağlayabilirler. Gerekli konu hakkında bilgi almak için internet sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi yönetimi, müşteri ile olan bir olay sonrasında işletmenin, sadece özür dilemekle kalmaması gerektiğini, ayrıca telafi olarak tazminat ödemek de yükümlü olmak üzere, müşteri şikâyetleri için en gerekli olan adımları atması gerektiğini vurgular. Bu açıdan, ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyetini kazanmak kurumsal açıdan ve itibar açısından önemli bir adımdır. Yönetimlerin müşteri şikâyetlerini en etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
Müşteri anlayışı ile beraber kaliteli bir biçimde yönetim sistemi uygulamasına en uygun olacak şekilde hareket etmek isteyen işletme yönetimlerinin alabileceği bir belge türüdür. Bu belge ile işletmenin müşteri şikâyetini daha kolay bir ve etkili bir biçimde yönetme ve memnuniyeti artırmalarına imkân tanır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, müşteri memnuniyetini artırmak için giderek artan bir işletmeler için bir kılavuz niteliğindedir. Bu belge, müşterilerini memnun etmek ve onlara beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak isteyen her türlü özel kuruluş ve işletmenin kullanabileceği bir standarttır. Bu belgeyi almayı düşünen işletmeler uzman personellerimiz ile iletişim kurarak destek alabilirler.
İşletme uygulamalarında müşteri ilişkilerini ortaya koymak nedeniyle ve şikâyetleri ele alarak ve uygun şekilde bir bilgi içerir. Bu belge, işletmelerin müşteri şikâyetlerine nasıl yanıt vereceği ve müşteri memnuniyeti seviyesini nasıl artırabileceği konusunda rehberlik etmektedir.
ISO 10002 belgesi sayesinde müşterilerin şikâyetleri daha hızlı ve etkili bir şekilde ele alınır ve bu da müşteri memnuniyeti seviyesini artırır. Günümüzde, işletmelerin çoğu bu rekabet avantajı ile için müşteri odaklı bir yaklaşım ile ilerlemeleri gerekmektedir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti belgesine sahip olmak için sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, firmanızda müşteri ilişkileri yapısını oluşturmanız amacıyla size bir takım adımlar sunan bir kalite yönetim standardıdır. İlk adım olarak, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikâyetleri Yönetim Sistemi kurulumunu tamamlamanız gerekir. Bu adımda, firmanızın müşteri şikâyetleri yönetimini ele alacak bir sistem oluşturmanız ve uygulamanız gerekmektedir. Bu sistem, müşterilerinizin şikâyetlerini almanız, bunları çözmeniz ve raporlamanız için gerekli adımları içermelidir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almak için, kurulum sonrasında bir belgelendirme kuruluşuna başvurmanız gerekmektedir.
