Müşteri memnuniyeti ve çalışan performansında artışlar sağlanması için otel gizli misafir denetimi çalışmaları oldukça önemlidir. Gizli müşteriler yapıkları çalışmalar ile işletmenizin tüm hizmetlerini A’dan Z’ye inceler. Bu çalışmalarda çalışanlarınızın müşteriye verdiği önemi ölçme imkânı bulmanın yanında hangi alanlarda eğitime ihtiyaç duyulduğu da net bir şekilde belirlenebilir. İşletmenizin belirlenen hedefe ulaşmasında hız kazanabilir, sunulan hizmetlerin müşteri gözü ile değerlendirilmesi ile daha kaliteli hizmetlerin nasıl sağlanması gerektiği konusunda etkili veriler elde edebilirsiniz. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetimleri” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
İşletmenizin tüm birimlerden aynı hizmet kalitesinin sağlanması hem başarılı imaj sağlar, hem de satış grafiğinizin yükselen aralıklarda olmasında etkili olur. Bağımsız ve tarafsız bir şekilde yapılan bu çalışmalar ile objektif ölçümler yapılabilir. Potansiyel müşteri şeklinde davranarak tüm hizmet süreçlerini deneyimleyen gizli müşteri olarak görevlendirilen ekip arkadaşlarımız işletme yönetiminin talep etmesi durumunda ses ya da görüntü kaydı da sunabilir. Gizli otel denetimleri ile ilgili detaylı bilgi almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Bir işletmenin hizmet süreçleri, konumu, çalışanların performansı, işletme hijyen ve güvenliği gibi başlıklarda müşteri memnuniyeti kazanması başarı getirecektir. Memnuniyet kazanılması rekabet avantajı sağlar ve ciro hedeflerinizin daima artmasını da destekler. Gizli müşteri denetimlerinin işletmenizin için belirli başlı avantajlarından bazıları şunlardır:
- Memnun müşteri oluşturabilir ve bu şekilde müşteri portföyünüzü artırabilirsiniz
- Hizmetlerinizin kalite standartlarını belirleyebilirsiniz
- Çalışanların performanslarını değerlendirebilir, gerekli durumlarda hangi eğitimler alınması gerektiğini tespit edebilirsiniz
- Her birimdeki personelin denetlenmesi sağlanır.
Yapılan araştırmalara göre hizmet ya da ürünler hakkında şikayeti olan müşteriler yetkililerden tatmin edecek cevaplar aldıklarında bu deneyimlerini çevreleri ile olumlu bir şekilde paylaşır. Ancak olumsuz deneyimler ve tatmin etmeyen cevaplar daha çok kişi ile daha kısa sürede paylaşılabiliyor. Olumsuz söylentiler hem firma imajınıza zarar verir hem de yeni müşteri akışını kötü etkiler. Ayrıca müşteri şikayetlerinin ilgili yetkililere iletme oranı da oldukça düşüktür. Tamda bu kısımda kendinizin kontrol edebildiği müşteri deneyimleri işletmenizin kendini geliştirme süreçlerine pozitif katkı sağlayarak çok önemli çalışmalardır.
Pek çok açıdan otel gizli misafir denetimi işletmeniz için olumlu geri dönüşler sağlar. Farklı kategorilerde çok çeşitli faydalardan söz etmek mümkündür. Öncelikle hem çalışanların hem de işletmenin genel durumuna ışık tutan gizli müşteri denetimleri müşteri memnuniyeti açısından başarılı sonuçlar sağlar. İşletmenize müşteri olarak gelen ve önceden belirlenen senaryolara göre tüketici gözü ile araştırmalar yapan ekip arkadaşlarımız, her birimdeki hizmetleri deneyimleyerek çalışanlarınızın beceri ve bilgi karnesini analiz eder. İş süreçlerinin güçlü ya da zayıf yönlerinin belirlenmesi çalışanların daha verimli hizmet vermesini de sağlayacaktır. Şu başlıklar altında kalite standartlarının artması hedeflenir:
- Hizmet kalitesi
- Personel kalitesi
- Müşteri memnuniyeti
- Rekabet avantaj
Bu başlıkların her birinde kısa zaman için iyileştirmeler teşvik edilir. Özellikle çalışanlarınızın açısından teşvik ve ödül mekanizmalarının kurulması için bu çalışmalar önemli bir veri analizi sağlar. Yapılan çalışmalarla çalışan değerlendirmelerinizi sürekli güncelleyebilir, bu şekilde çalışanlar daha verimli ve dürüst çalışmaya teşvik edilebilir. En önemlisi çalışanların hizmet kalitesine olan bilinci sürekli artırılabilir.
Müşteri devamlılığının sağlanması ve ciro hedeflerini artıracak çözümler geliştirilmesi de yapılacak bu çalışmalarla elde edilecek avantajlar arasında yer alır. Firmamız tüm süreç boyunca destekler sunmaktadır. Geniş bir gizli müşteri profilimiz bulunmakta, her işletme için uygun özelliklerde ekip arkadaşlarımız ile süreç tamamlanmaktadır. Süreç sonunda elde edilen veriler ile işletmenizi geliştirme yolları şekillendirebilir ve hedeflenen başarılara daha kısa zamanda ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgi ve gizli otel denetimi hizmeti almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ya da resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş