+90 212 422 06 17
Her alan ve sektörde olduğu gibi her dalın uzmanı ayrıdır. Nasıl bir aşçı yemek konusunda profesyonelse otel hizmet kalitesi için de gizli müşteri hizmeti profesyonel görülür. İşletme sahibi otel hakkında genel bir hizmet kalitesi oluşturur. Bazen de en iyisini yaptığını düşünürken bazı aksaklık ve eksiklikler işletmede görülebilir. Otel hizmet kalitesinin artırılması için gizli denetim ve raporlama hizmeti alarak şirketinizi her anlamda geliştirebilirsiniz. Detaylı bilgi için “Otel Gizli Misafir Denetimi” başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
Gizli müşterilerimiz konaklama ile otele giriş yapar. Ardından profesyonel bir gözle etrafı inceleyerek detaylı bir analiz gerçekleştirir. Tüm bunları yaparken bir müşteri olarak değerlendirir ve hizmet kalitesini yorumlar. Değerlendirme sonucunda ise ortaya otel hakkında birçok bilgi çıkar. Bu bilgiler işletmenizin mevcut durumunu değerlendirirken geliştirmesi gereken yönlerini de açığa çıkarır.
Denetim yapılırken gizli müşteri hakkında bilgi verilmez. Gelen misafir böylece objektif davranarak aynı müşteri gibi konaklama ve diğer hizmetlerden yararlanır. Buradaki en temel amaç değerlendirme yapılırken her ayrıntının dikkate alınmasıdır. Profesyonel hizmet sağlayan kadromuz ile sizlere en iyi gizli denetim hizmeti sunmaktayız. Detaylara ulaşmak oldukça kolay. Yapmanız gereken hemen iletişim numaramızı arayarak tüm bu süreç hakkında bilgi sahibi olmak…
Son zamanlarda gölge müşteri tabiri ile bilinen gizli müşteriler doğrudan ve açık bir şekilde müşteri deneyimini sizlere sunarlar. Bu denetime bu kadar önem verilmesinin sebebi müşteri memnuniyetinin bütün firmalarca benimsenmiş bir odak noktası olmasıdır. Fakat bütün firmalar bu hedefe ne yazık ki ulaşamaz. Firmalar belirli plan ve düzenlemeler dâhilinde hizmet kalitelerini oluştururlar. Bu durumda gözden kaçırdıkları bazı hususlar olabilir. İşte bu hususları en iyi şekilde değerlendiren ve analiz yapan kişiler gizli müşteriler olmaktadır.
Gizli müşteri hizmeti almak firmalara çeşitli açıdan fayda sağlar. Denetimden yararlanmanın en büyük faydası müşteri memnuniyetinin kazanılmasıdır. Zaten müşteri memnuniyetinin kazanılması demek birçok avantaja kapı açılması demektir. Şirkete olan güvenin artması, kalıcı müşteri kazanılması ve hepsinden daha da iyisi yeni müşteri kazanımın sağlanması gizli müşteri hizmeti ile mümkün hale gelir. Gizli müşteri uygulaması gerçek sonuçları ortaya çıkarır. Tahmin, ya da vaat ile bir sonuç elde edilemez. Ekibimiz profesyonel çalışmaları ve çalışanları ile aradığınız hizmeti sizlere sunmaktadır. Vakit kaybetmeden gizli denetim ve raporlama hizmeti alabilir, işletmenizin hizmet kalitesini daha üst seviyelere çıkarabilirsiniz. Gizli otel denetimi uygulamalarıyla ilgili detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizde yer alan telefon numaraları, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Otel hizmet kalitesini belirlemek isteyen işletmeler gizli denetim hizmetinden yararlanırlar. Peki, herkes otel hizmet kalitesi denetimi yapabilir mi? Sorunun yanıtı kısa ve nettir. Yani cevabı hayır diyebiliriz. Gizli müşteri olmak profesyonel bir gözle analiz yapmak demektir. Herhangi biri gizli müşteri olamaz. Her meslek grubunun nasıl ki taşıması gereken özellikleri var aynı şekilde gizli müşteri olabilmenin de bazı şartları vardır.
İyi bir gizli müşteri sorunları nerede arayacağını iyi bilir. Kimliğini açık etmeden ve şüphe uyandırmadan gerekli analizleri yapar. Bazı durumlarda gizli müşteri kimliğini belli edebilir. Bu durum doğru denetleme sonucunu önler. Özetle gizli müşteri olarak çalışan kişinin bu alanda iyi bir performansa sahip olması önemlidir diyebiliriz. Otel hizmet kalitenizi artırmak için gizli denetim ve raporlama hizmetimizden yararlanabilirsiniz. İşinin ehli ekip arkadaşlarımız ve sektörde tanınmış danışmanlık firmamız ile sizlere aradığınız hizmeti sağlamaktayız. İrtibat numaramızı arayarak hizmet detaylarına anında ulaşabilir kafanıza takılan tüm soruların yanıtını da böylece alabilirsiniz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş