Otel hizmeti sunmak diğer hizmet dallarından her zaman ayrı tutulmuştur. Hemen hemen çoğu sektörde müşteri hizmet alır ve alanı terk eder. Ancak konaklama ve otel işletmeciliğinde durum böyle olmaz. Müşteriler belirli bir süre hizmet almaya devam eder. Otel işletmeciliğinin nasıl sürdüğünü doğrudan görmeyebilir ancak, verilen hizmette olası bir aksilik söz konusu ise müşteri bu durumu gözlemleyebilir. Otel kalitesini artırmak için de yapılacak en doğru karar gizli müşteri denetimi hizmeti almaktır. Detaylı bilgi için “Otelinizde Gizli Denetim Yaptırın” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Gizli müşteri denetimi hizmeti almak için piyasada bulunan birçok danışmanlık firması mevcuttur. Ancak bu firmalara güven duymak zor olabilir. Firma araştırması yapmak sizlere bu hususta yön verecektir. Araştırma yapılırken firmanın sağlamış olduğu olanaklar hizmet bedeli ciddiye alınmalıdır. Ayrıca sektörde bulunma zamanını da sizler için araştırmanıza ekleyeceğiniz bir özellik olmalıdır.
Bizler otel kalitesini artırmak için gizli müşteri denetimi hizmeti sağlayan tanınmış bir firmayız. Uzman ekip kadromuz ile sizlere en iyi hizmeti en iyi koşullarda sunmaktayız. Gizli müşteri denetimi yapacak personelimiz otelinizde rezervasyon yaparak değerlendirme sürecini başlatmaktadır. Denetçilerimizden gelen bilgi neticesinde de müşterilerimize detaylı raporlama sunmaktayız. İyi bir gizli otel denetimi için iletişim numaramız üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
İşletmenizin her yönünü kapsayan detaylı bir araştırma yaparak gizli müşteri denetimi hizmetini sağlamaktayız. Uzman ekibimiz ve tecrübe farkımız ile en iyi gizli müşteri denetimini sizlerle buluşturmaktayız. Yapılan araştırmalarımız hizmet ya da satış noktaları gibi doğrudan müşteri ile bağlantılı olan alanlarda olmaktadır. Gizli müşterimiz şirketinizin müşteriye doğrudan temas eden tüm alanlarını inceleyerek detaylı bir rapor hazırlar. Bu rapor hazırlanırken gizli müşterimiz tamamen objektif davranmaktadır.
Bilmenizi isteriz ki gizli müşteri denetimi yaparken çağımıza ayak uydurmakta ve gelişmiş raporlama seçeneklerini kullanmaktayız. Ayrıca geniş senaryo ve gizli müşteri ağımız ile işletmenizin tüm yönlerini detaylı bir şekilde analiz etmekteyiz. Sizlerde işletmenizin güçlü ya da zayıf yönlerini bu sayede öğrenebilir ve sunduğunuz hizmet kalitesini geliştirebilirsiniz.
Gizli müşteri denetimi şirketinize birçok avantaj sağlar. Bu hizmet ile otelinizin müşteri gözünde değerlendirilmesini yapılır. Ve böylece müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler uygulanabilir. Müşteri memnuniyetinin işletmeniz için en temel unsur olduğunun farkındayız. Dolayısıyla da çalışmalarımızı bu yönde yürütmekte ve müşteri memnuniyetinin kazanılması için gerekli denetimleri sizlere sunmaktayız. Gizli müşteri denetimlerinizde uzman ekiplerimizden destek alabilirsiniz. Web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden uzmanlarımızla irtibata geçebilirsniz.
Gizli müşteri denetimi hizmeti almak için sektör ya da firma ayrımı bulunmaz. Ancak bu hizmetten yararlanmayı tercih eden sektörler arasında ilk sırada konaklama sektörünün bulunduğunu görmekteyiz. Sinema salonları, market restoran zincirleri, e-ticaret alanında faaliyet gösteren firmalarında bu hizmetten yararlandığını söylemek mümkündür. Gizli müşteri denetim hizmeti almanın en temel amacı hatalı çalışan bulmak değil, sunulan hizmet kalitesini artırmaktır.
Yani hizmet sağlayıcılarının eksik yönleri, çalışanlarının geliştirmesi gereken yönleri ya da ortam hijyen durumu gibi bazı konular ele alınabilir. Yapılan araştırma ile hata veyahut ihtiyaç durumları belirlenir. Müşteri memnuniyetini kazanmak bütün firmaların ortak gayesidir. Fakat her firmanın bu gayeye ulaştığını söylemek zordur. Firmalar kendilerince bir yöntem uygulayarak belirlemiş olduğu müşteri kitlesine ulaşmak ister. Ancak müşteri talep ve ihtiyaçları her zaman doğru anlaşılamayabilir. İşte gizli müşteri bu noktada olayları gerçek yönleri ile değerlendirir ve firmanın eksik yönlerini raporlar. Bu sayede de istenilen müşteri memnuniyetinin kazanılması hedeflenir.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş