Müşteri memnuniyeti müşteri sadakatini ve satın alma niyetini ölçüyor. Müşteri memnuniyetinin artması için işyerinde iyileştirme çalışmalarına öncelik vermek önemlidir. Bunun içinde müşterilerinizin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü, hangi kısımlardan şikâyetçi olduğunu, çalışanların müşteri ilişkisinden ne oranda memnun kalındığını öğrenmek için otellere gizli misafir denetimi uygulamalarımızı tercih edebilirsiniz. Bu çalışmalarımız ile işletmeniz hizmet süreçlerinin ne kadar sağlıklı ilerlediği hakkında bilgi edinebilirsiniz. Hizmet süreçlerinizde aksayan kısımlar olduğunda bunlar müşteri memnuniyet oranlarının düşmesine neden olabilir. Müşteri memnuniyetini yükseltecek parametreler şunlardır:
- Müşteri beklentileri
- Sağlıklı iletişim
- Hizmet kalitesi
- İşletme yönetimi
- Hizmet süreçlerinde yaşanan süreçler
Müşteri memnuniyet oranlarının artması ile marka itibarı elde edebilirsiniz. Hizmet süreçlerinizdeki aksayan kısımların çözülmesi, müşteri kaybını önler. Memnun müşteri portföyünüzün artması daha hızlı yükselen bir ciro grafiği sağlayacaktır. Memnuniyet hedefleyen işletmeler iş yeri iyileştirme çalışmalarına önem verirler. Bunun içinde mutlaka işletmedeki iş süreçleri hakkında denetimler yapılmalı ve analiz sonuçlarına göre iyileştirme çalışmaları planlanmalıdır. Gizli otel denetimi hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Konaklama alanında hizmetler sunan oteller turizm hareketlerinin omurgası niteliğindedir. İç ve dış turizmde hedef ne olursa olsun tesislerden memnuniyetin düşün olması sonraki dönemlerdeki hizmet taleplerinin düşmesine neden olur. Gizli müşteri denetimlerinin konaklama tesislerine sağladığı değer çok fazladır. Düşük ya da yüksek sezonlarda yapılan gizli denetimler ile hizmet seviyelerinin ölçülmesinin sağlanması ile çalışmalarının aksayan yönlerini, yetersiz kalan hizmet alanlarını anında tespit edebilir. Çok daha başarılı standartlar hizmet planlamaları yapılabilir. Müşteri memnuniyetinin artası ile fiyat pazarlıkları ikinci sıraya iner. Hizmet talep edenler konfor ve kaliteli hizmet aldıkları alanlarda konaklamayı daha fazla tercih ederler. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetiminin Faydaları” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Orta ve uzun vadede yapılan bu çalışmaların sonuçlarını alabilirsiniz. Gizli denetimlerimiz sonucunda elde edilen raporlar etkili sonuçlar sağlayacaktır. Firmamız işletmenizin misafir karşılama aşamasında başlayarak ürün ve hizmet konumu, süreç ve mekân temelinde incelemeler yapar. Analiz sonuçlarını eylem planlarında kullanabilir ve iyileştirme süreçlerini düzenli olarak takip edebilirsiniz. Genel anlamda şu şekilde avantajlar elde edebilirsiniz:
- Çalışanların çalışma süreçlerinin denetimi
- Hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi için veri temini
- Hizmet ve ürünlerin kontrol altında olması
- Rakiplerin düzenli takip edilmesi
- Kaynakların etkili kullanımı
- Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artması
- Şikâyetlere duyarlılığın yükselmesi ve şikayetlerin azalması
- Önleyici davranışların gelişmesi
- Ürün kalitesinin yükselmesi,
- Promosyon ve reklam uygulama maliyetlerinin azalması
Seçilen tür, kapsam ve işletmenizin büyüklüğüne göre otellere gizli misafir denetimi uygulama süresi değişir. Her işletmeye özel planlamalar yapılır. Gelen taleplere göre gizli müşteri olarak görev yapacak ekip arkadaşlarımızın seçimine dikkat etmekteyiz. Öncelikle müşteri ve hedef kitle analizi yaparak sürecin daha başarılı bir şekilde yönetilmesi hedeflenir. Süreç analizleri yapılır. İşletme yönetiminizin talepleri göz önüne alınarak gizli müşteri için senaryo tasarımları hazırlanır. Senaryolar tamamlandığında uygulama aşamasına gelinir. Operasyonel ve stratejik önerileri içeren katma değerli raporlamalar yapılır. Son aşamada ise bu yapılan çalışmaların işletmenize kalite standartları sağlaması adına iyileştirme kontrolleri ve raporlamalar hazırlanır. Gizli otel denetimi ile ilgili detaylı bilgi almak için web sitemizde yer alan whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Gizli müşteriler önceden eğitim almasa da otellerdeki süreçler hakkında bilgili ve tecrübeli elemanlardır. Belirlenen tarih aralıklarında hizmet süreçlerinin yaşayarak ölçümlerin ve deneyimlerin tarafsız ve ayrıntılı bir şekilde raporlanması yapılır. Firmamız bu hazırladığı raporlamalar ile işletmenizdeki müşteri memnuniyetinin artmasına destekler sunmaktadır. Tüm sürecin başarılı bir şekilde yönetilmesi için planlamalar yapılır ve doğru çalışmalarla başarılı sonuçlar elde edilir.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş