+90 212 422 06 17
Otel hizmetinizin sunmuş olduğu konaklama deneyimi hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Objektif bir değerlendirme almak her zaman doğru sonuç verecektir. Tesisinizin sunduğu olanaklar ve hizmet hakkında gizli misafir denetimi sağmaktayız. Profesyonel otel denetimi ile iyi bir değerlendirme gerçekleştirmekteyiz. Bu değerlendirme ile birçok avantaj yakalarken müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü de anlayabilirsiniz. Detaylı bilgi için “Gizli Otel Denetiminin Faydaları” başlıklı makalemizi de inceleyebilirsiniz.
Gizli misafir ile memnuniyet durumları, tesisinizin göstermiş olduğu performans hakkında detaylara ulaşabilirsiniz. Otelde bulunan misafirleriniz olaya hizmet açısından yaklaşır. Amaçları yalnızca konaklama ve sunulan olanaklardan yararlanmaktır. Fakat gizli misafir denetimi ile otelinizin zayıf yönleri, ya da olumlu yönleri değerlendirilir. Gizli misafir tesisinizde bulunarak hem müşteri gibi hizmet alır, hem de değerlendirme yapar. Yapılan bu değerlendirmeler genel bir bakış açısı ile olur ve detay içerir.
Gizli müşteri ismini son günlerde sıklıkla duymaktayız. Çoğu sektör bu hizmetten yararlansa da gizli müşteri denetimi oteller için ekstra önem taşımaktadır. Çünkü müşteri memnuniyeti kazanmak daha fazla müşteri demektir. Bu nedenle de otel işletmeleri her türlü hizmetten yararlanarak kalıcı müşteri onayını hedeflemektedir. Otel sahipleri müşteri onayı ve kalıcı memnuniyeti artırmak için gizli müşteri hizmetinden yararlanır. Gizli müşteri demek gizli denetçi demektir. Müşteri gibi görünür ancak profesyonel değerlendirme yapan kişidir. Gizli otel denetimi hakkında detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizin iletişim bölümü üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Her alan sektör ve mesleğin bazı kuralları ve standartları vardır. Gizli müşteri olmak isteyen kişilerde bu kural ve standartlarla uyumlu olmalıdır. Gizli müşteri olmak istiyorsanız, rol yapabilme yeteneğine sahip olmalısınız. Unutmayın ki bu sizin işiniz olacak ve denetim için o ortamda bulunduğunuzu belli etmemeniz gerekecektir. Yani girdiğiniz ortamda kimliğinizi belli etmeden müşteri rolüne girerek işinizi yapmanız gerekecektir.
Bir diğer koşul ise iletişim becerilerinizin yüksek olmasıdır. Konuşmayan asık suratlı bir kişilikte olmak olumsuz iletişime sebebiyet verir. Bu nedenle güler yüzlü ve iletişim kabiliyetinizin yüksek olması şarttır. Gizli müşteri olmak detaycı ve araştırıcı bir ruh içerir. Ayrıntılı bilgi toplamak ve tüm detaylara ulaşabilmek önemlidir. Gereken bazı durumlarda sorumluluk almayı bilmelisiniz. Yaptığınız işin sorumluluğunu taşıyamayacaksanız bu işi maalesef yapamazsınız.
Objektif olmak, kendi duygularınızı ortamla buluşturmamak ta önemlidir. İyi bir gözlemci olmak ve güçlü bir hafızaya sahip olmak gizli müşterinin en temel özelliğidir. Eğer sizlerde gizli müşteri olabileceğinizi düşünüyorsanız, ilgili birimlere başvuru sağlayabilirsiniz. Gizli müşteri olmak için herhangi bir okul ya da eğitim almanıza gerek yoktur. Detaylı bilgi ve danışmanlık hizmeti almak için web sitemizde yer alan telefon numaraları, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden firmamıza ulaşabilirsiniz.
Gizli müşteri denetiminin yapılabilmesi için otel ya da işletmelerin üst yönetimi tarafından talep edilmesi şarttır. Gizli müşteri otele ne zaman gelir ya da kimdir? Bu bilgilere üst denetim ulaşamaz. Çünkü gizli müşteri olmanın temel şartı budur. Misafir olarak otele giriliş yapar ve tüm süreçleri değerlendirir. Ancak gizli müşterinin tek kişi, çift kişi ya da aile olarak gelmesi talep üzerine gerçekleşir.
Gizli müşteri denetleme alanına girdiği andan itibaren müşteri rolünü almalıdır. Dikkat çekecek hal ve tutumda bulunmamalıdır. Objektif olarak değerlendirme yapmalı ve bu değerlendirmeyi raporlamalıdır. Gizli otel denetimi hizmetimizden yararlanmak isterseniz, firma olarak profesyonel değerlendirme ile sizlere en iyi hizmeti sunduğunuzu belirtmek isteriz. Oteliniz, işletmeniz ya da mağazanız için gizli müşteri talebi oluşturarak hizmet kalitenizi artırabilirsiniz. Hakkımızda ya da sunduğumuz hizmet ayrıntıları için iletişim kanallarımız üzerinden irtibata geçebilirsiniz. Gizli müşteri değerlendirmesinin ardından ayrıntılı değerlendirme raporu sunulmaktadır. Rapor içeriği tesisin değerlendirilen tüm alanlarını kapsamaktadır.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş