+90 212 422 06 17
Otel hizmeti konaklama alanında gelişmiş bir hizmet türüdür. Müşteri memnuniyetini kazanmak ve en iyi şekilde onları ağırlamak bu hizmet dalı için büyük önem teşkil eder çünkü memnun olmayan müşteri otel kalitesini düşürür. Yine aynı şekilde memnun kalan müşteri otel kalitesini artırır diyebiliriz. Türkiye’deki oteller için gizli denetim ve müşteri memnuniyeti mutlaka bilinmesi gereken bir husustur. İşletmeniz için detaylı bir analiz yaptırarak eksik yönlerinizi ya da geliştirmeniz gereken alanları belirleyebilirsiniz.
İşte firmamız bu yönde sizlere yardımcı olmaktadır. Türkiye’nin dört bir tarafına gizli müşterilerimizi yollayarak en iyi analizleri gerçekleştirmekteyiz. Gizli misafirlerimiz işletmenizi ziyaret ederek işletme hizmet kalitenizi belirlemektedir. Bu işlem ilk başta basit gibi görünse de aslında işletmenize büyük kazanımlar sağlayacaktır. Bütün işletmelerin ortak amacı müşteri memnuniyeti kazanmaktır. Memnuniyetin kazanılması için de belirlenen prosedürler bazen işe yaramayabilir çünkü müşteri gözü ile değerlendirme yapmak veya bu alanda profesyonel bir analiz gerçekleştirmek gerekir. Bizler talebiniz doğrultusunda ister tek kişilik ister çift kişilik dilerseniz de aile olarak gelen gizli müşterilerimiz ile gizli denetim hizmeti sağlamaktayız. Müşteri memnuniyeti analizi yapmak için sizlerde bu hizmetten yararlanabilirsiniz. İletişim numaramız üzerinden görüşme sağlayarak detaylı bilgilere ya da varsa kafanıza takılan tüm soruların yanıtına ulaşabilirsiniz.
Gizli müşteri hizmeti kurumlara özel olarak tasarlanmış bir hizmet kalitesi ölçüm sistemidir. Yani birçok sektör dalında hizmet sunan şirketlerin sunmuş olduğu her türlü hizmeti ve kalite standartlarının kontrolünü sağlayan bir araştırma yöntemidir. Gizli müşteri araştırması ile kurumlar, kendilerini müşteri gözünden değerlendirir ve bir performans değerlendirmesi yaparlar. Bu sayede rakiplerine göre hizmet kalitelerini üst seviyelere çıkarabilirler. Detaylı bilgi için “Gizli Misafir Denetimi” başlıklı makalemizi inceleyebilirsiniz.
Gizli denetim ve gizli müşteri hizmetinin en temel amacı şirketin müşteri gözüyle değerlendirilmesidir. Çıkan sonuç ile birlikte şirket zayıf yönlerini kalıcı olarak düzeltebilir. Unutmayın ki şirketinizi kendi bakış açınızdan ziyade bir müşteri bakış açısıyla değerlendirmek doğru sonuçlar verecektir. Alınan gizli müşteri hizmeti ile gerçek müşteriler önceden eğitilerek ayrıntılı ve tarafsız bir değerlendirme gerçekleştirirler. Araştırmanın en önemli noktası ise müşterinin kimliğinin gizli olmasıdır. Ancak bu şekilde şirket veya otelin gerçek performansına ulaşabilir.
Gizli müşteri mantığı hata bulma ya da denetleme olarak görülmemelidir. Geliştirme ve iyileştirme bakış açısıyla bu hizmete yaklaşılmalıdır. Web sitemizde yer alan telefon numaraları, whatsapp hattı ve resmi instagram sayfamız üzerinden bize ulaşarak gizli otel denetimi hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Gizli müşteriler mağaza, restoran ya da otel gibi işletmelerin hizmet kalite performansını değerlendiren ve raporlayan kişilerdir. Gerçek müşteri gibi tavır sergileyerek çeşitli faktörleri gözlemler ve şirkete rapor olarak teslim ederler. Firmalar müşteri taleplerini yerine getirebilmek ya da daha iyi bir hizmet kalitesi oluşturabilmek için sıklıkla gizli müşteri hizmetinden yararlanırlar. Gizli müşterilerin temelde bazı görev ve sorumlulukları bulunur.
Bunlar; asıl amacı ve kimliğini gizleyerek en iyi analizi gerçekleştirmek. Gerek duyulduğu takdirde işletmenin farklı şubelerini de ziyaret edebilmek, işveren tarafınca belirlenmiş bütçeyi aşmamak. Şirkete verilecek olan raporu oluşturmak ve bu raporu oluştururken tarafsız davranmaktır diyebiliriz. Gizli müşteri olabilmek için belirlenmiş bir eğitim durumu yoktur. Fakat kişinin gizli müşteri özelliklerini taşıması önemli bir kriterdir. İlgili firmaların gizli müşteri iş ilanlarına başvuruda bulunarak görevlendirme sağlayabilirsiniz. Ancak bu konu hakkında detaylı araştırma yapılması önemlidir. Her müşteri gizli müşteri olamaz.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş